Drepturile pasagerilor avionului pentru probleme legate de bagaje.
Conform regulilor internaționale (Convenția de la Montreal), operatorul de transport aerian este direct responsabil pentru întârzierea, deteriorarea sau pierderea bagajului, precizează Centrul European al Consumatorilor (ECC) din România.
În caz de întârziere sau deteriorare, operatorul de transport aerian răspunde pentru daunele suferite de pasageri din cauza întârzierii sau deteriorării bagajului în limita a maximum 1.519 DST (Drepturi Speciale de Tragere), aproximativ 1.860 euro.
În practică, însă, operatorul de transport aerian este cel care stabilește valoarea despăgubirilor, de regulă pe baza documentelor anexate de pasageri: fie pun la dispoziția pasagerilor o sumă de bani pentru produse de strictă necesitate (igienă și îngrijire personală, etc.), fie rambursează pasagerilor sumele plătite pentru produse de strictă necesitate, pe baza documentelor anexate la reclamație.
În cazul pierderii bagajelor (după 21 de zile de așteptare a bagajului), pasagerii trebuie să înainteze către operatorul de transport aerian următoarele documente: cerere de despăgubire, respectiv formularul oficial numit I.R. (Property Irregularity Report), asigurându-se că primesc și să păstreze o copie a acestui raport; biletele de călătorie, tichetele de îmbarcare, lista obiectelor din bagaj însoțită de documente doveditoare. În cazul achiziționării unor obiecte noi, este recomandabilă păstrarea bonurilor sau facturilor cel puțin până la ajungerea în siguranță a bagajului la destinație.
Despăgubirile vor acoperi sumele dovedite, fără a se depăși limita menționată de maximum 1519 DST (aproximativ 1.890 euro).
Dacă valoarea obiectelor din bagaj nu poate fi probată de consumator, despăgubirile vor fi stabilite în funcție de greutatea bagajului, conform regulilor de transport ale transportatorului (în cele mai multe cazuri, se va acorda o despăgubire de aproximativ 20 euro/kg).
În cazul în care pasagerii nu sunt mulțumiți de valoarea despăgubirilor, iar încercările de soluționare a problemei fie pe cale amiabilă nu dau rezultat, se pot adresa instanței de judecată, care va face o evaluare a daunelor suferite de pasageri.
În cazul în care este implicată o companie aeriană dintr-un alt stat membru UE, ECC România poate oferi consultanță gratuită și poate asista pasagerul în soluționarea amiabilă a litigiului.
Centrul European al Consumatorilor din România este un organism cofinanțat de Comisia Europeană și de Guvernul României.
